Dagens bemötandekurs började med att vi fick stå utanför Medeltidsmuseets stängda dörr och trampa i kylan.

Sedan blev det bättre. Pedagogiskt nog var ledarnas första fråga till oss i Östermalmsenhetens personalgrupp vad vi tycker är roligast på jobbet, och så här svarade vi:

Att arrangera program. Att vända en jobbig situation så att en låntagare som varit sur och tvär lämnar biblioteket med ett leende (det svaret var vanligast förekommande när vi gick laget runt). Att lyckas lista ut vad en besökare vill läsa och ge bra boktips. Att våra arbetsuppgifter har stor bredd och variation.

Jag ska tänka på dagens entusiasm när jag i morgon sitter i disken på Östermalms bibliotek och tar emot besökare och svarar i telefon och tar emot paket och sparkar igång publika datorer.