I dag skrev jag ett mail till Kulturfestivalen. Det löd som följer:
Hej Kulturfestivalen! Som alla tidigare år ser jag mycket fram emot att gå på vandringarna (som jag inte gärna kallar ”walks” – vadå ”walks”? Det är ju helt vanliga stadsvandringar, som dessutom ges på svenska nästan allihop!). Jag köade i morse och har nu köpt åtta biljetter till mig själv och några vänner. Ser fram emot nästa vecka. Superbilligt är det också.
Men nu har jag två funderingar. Det första gäller organisationen. En bagatell, kan man tycka, men jag har köat till biljettsläppet varje år, och tillvägagångssättet för försäljningen har nog aldrig sett exakt likadan ut utan varierat från år till år. Personalen är alltid mycket trevlig, men tyvärr finns också alltid … förbättringspotential, kan man väl säga. Den här året var det alltså vid Kulturdirekt-disken, och förutsättningarna verkade bra, man hade till och med kommit ihåg den här gången att annonsera i förväg att man bara kunde betala med kort. Däremot var det inte alls bra att entrén från Plattan öppnade några minuter tidigare, så vi som köat länge (jag var person nummer sju och hade stått där i 45 minuter) kom ändå inte fram till disken först. Ett plus, å andra sidan, att biljetterna printades ut på beställning, det gick fort och smidigt.
Vilket leder till fundering nummer två. Jag bad om en biljett till vandringen ”Från Mälaren till Saltsjön” lördag kl. 15. På den står det, ser jag nu: ”Entré från 12.00. Börjar 15.00.” På biljetten till vandringen ”Från gasverk till miljöstadsdel” torsdag kl. 18 står: ”Entré från 18.00. Börjar 12.00.” Och på mina två biljetter till ”Modernismens stora arkitekter” onsdag kl. 18 står det: ”Entré från 18.00. Börjar 12.00.” På den första vandringen hoppas jag att ”börjar”-tiden stämmer, på de två andra att ”entré-tiden” stämmer. Eller?
Hälsningar från ett Kulturfestival-fan (som för andra året kommer att bemanna i Festivalbiblioteket och får möta många glada festivalfirare)
XX
Svaret, undertecknat ”Kulturfestivalen”, bestod av en länk till webbsidan med vandringar och vandringstider (vad jag nu ska ha den till, det var ju där jag hämtade den information jag uppgav när jag köpte biljetterna) och en kommentar om att de skulle kontakta Kulturdirekt angående inkorrekta tider på biljetterna.
Varsågod för feedbacken, Kulturfestivalen! Hoppas att ni faktiskt läst mailet. Jag gillar er fortfarande, men upplever nu brister både vad gäller organisation och kommunikation. Det är bara att höra av sig om ni vill ha lite råd och tips.
Theomis 